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名牌油漆有结块 消费者售后投诉

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查看: 665| 评论: 0| 发布者: 17house

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简介:导读:李先生购买5组名牌油漆,在涂刷过程中打开桶盖发现桶中油漆有结块的现象。商家解释称是油漆沉淀所致,让李先生自行搅拌一下就可以了。李先生到家后搅拌了半天还是有结块现象,咨询相关部门后得知是油漆有质量 ...

名牌油漆有结块 消费者售后投诉

消费者李先生购买5组名牌油漆,在涂刷过程中打开桶盖发现桶中油漆有结块的现象。商家解释称是油漆沉淀所致,让李先生自行搅拌一下就可以了。李先生到家后搅拌了半天还是有结块现象,咨询相关部门后得知是油漆有质量问题,李先生找到售后服务中心进行了投诉。

售后服务中心受理此项投诉后,根据质检部门出据的检验报告,判定该油漆确实存在质量问题,售后人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定:依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。商家给予全部退货,并补偿消费者相应损失的处理决定。商家对此表示认可,消费者也认为此问题处理得很满意,这样使问题得到了圆满解决。

商家卖售的商品存在质量问题,是由于厂家在管理上存在着严重的质检疏漏所造成的,这一点销售商并不知情,不构成欺诈行为。应由经销商先承担赔偿责任,再向厂方追偿。

天津环渤海建材中心售后服务中心薛铁柱经理提示,商家在购进商品时,应注意检查商品是否合格,并向供货方索要商品的质检报告及其他证明。如出现问题,在赔付消费者损失后,再向供货方进行追偿。

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