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沙坪坝区工商分局大数据助力消费维权 投诉解决率100%

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查看: 489| 评论: 0| 发布者: 余真宝

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简介:  近年来,沙坪坝区工商分局充分运用大数据提升消费维权工作水平,探索消费维权新机制,取得初步成效。近日,记者从区工商分局了解到,2015年以来,该局共办结“12315”申诉举报案件749件,接待消费者来访咨询730 ...
  近年来,沙坪坝区工商分局充分运用大数据提升消费维权工作水平,探索消费维权新机制,取得初步成效。近日,记者从区工商分局了解到,2015年以来,该局共办结“12315”申诉举报案件749件,接待消费者来访咨询730人次,受理消费者投诉753件,投诉解决率100%。

沙坪坝区工商分局大数据助力消费维权 投诉解决率100%


  “我们主要从拓宽数据征集渠道、强化数据分析研判、保障数据环境安全三方面入手,强化大数据建设,助力沙坪坝区消费维权。”区工商分局负责人介绍。首先,区工商分局加强了工商系统内部数据征集,建立消费者举报投诉台账,将来人、来信、信访及其他场合的举报投诉进行逐一登记,并及时录入12315平台。同时,还加强了工商外部的政府部门和社会机构数据征集,建立辖区统一的微信平台,将辖区食药监、质监、社保、人力、银行、水电气等10个部门和机构的数据,通过微信平台进行实时共享交换,丰富数据源,建起大数据库。

  “在前期大量数据源的基础上,我们又强化了数据分析研判,深入挖掘分析、整合数据资源,综合分析消费者诉求热点、媒体消息、前期抽检数据、相关部门抽检信息等。”该负责人介绍,这样一来,就可以较为准确地锁定问题易发多发的商品品种、指标、时段和经营主体,有针对性地开展专项分析,挖掘典型问题,对外发布消费提示。12315平台一旦收到消费者对数据库中的对象进行投诉,就可以很快锁定目标,摸清情况,并迅速做出反映,彻查问题,帮助消费者维权。

  另外,区工商分局还先后5次组织市场经营者开展数据信息安全专题教育,并与其签订相关责任书,提高经营者责任意识和安全意识,杜绝擅自披露出售消费者个人信息和违规发布企业信息的现象。“对涉及有关个人信息泄露的反映和投诉,进行重点核查,一经发现,依法依规严肃处理,并将其作为重点关注对象。”沙坪坝区工商分局负责人告诉记者。

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