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一起头条 > 爆料 > 业主爆料 > 拓展维权渠道消费投诉更给力

拓展维权渠道消费投诉更给力

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查看: 331| 评论: 0| 发布者: 余真宝 |来自: 一起装修网

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简介:  拓展维权渠道消费投诉更给力,更多内容请关注官方微信公众“wx17house”,现在就和一起装修网小编一起来看看拓展维权渠道消费投诉更给力的相关内容,希望会对您带来一些帮助。 ...
  拓展维权渠道消费投诉更给力,更多内容请关注官方微信公众“wx17house”,现在就和一起装修网小编一起来看看拓展维权渠道消费投诉更给力的相关内容,希望会对您带来一些帮助。

拓展维权渠道消费投诉更给力


  近日,记者从河南省工商局了解到,今年第一季度,全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询77793件,投诉17749件,举报2554件。受今年3·15“新消费,我做主”维权年主题影响,及3·15晚会各地消费投诉渠道的多元畅通,消费者对新型消费领域、新型侵权方式、新型维权途径都有了新的认识,消费投诉总量较去年同期有所增长。

  从消费者身份看,来自城市的投诉占69.9%,来自农村的投诉占30.1%,与全国平均水平相比,河南省农村投诉占比明显较高,这说明一方面我省的城镇化水平低于全国平均水平,另一方面随着农村经济发展水平的提高,消费诉求渠道的不断拓展,农民消费者的消费维权意识也在进一步提升。

  今年第一季度消费者投诉的热点分别为汽车、家装建材、手机、家用电器、电信服务、网络消费、电动自行车、文化娱乐体育服务。消费者投诉汽车的主要问题最为突出,表现在经销商不提供或拖延提供车辆出厂合格证;强制搭售保险;承诺补贴不兑现、热销车加价提车等;售后维修技术差、价格不透明、配件只换不修等。家用电器投诉主要集中在空调、电视机、洗衣机、热水器等电器。投诉的问题主是售后服务差,“三包”期内出现故障商家不予退换货或免费维修;送货安装难,商家延迟送货、拖延安装、安装时收取高额材料费、收取远程费等;实际收到货物与宣传不符,尤其是网购机器,外观、性能等与购买页面描述、图片展示有较大出入等。

  近年来,随着我省网络消费发展迅猛,投诉量增长也很快。投诉的首要问题是质量问题,商品质量不合格和假冒的问题较多。其次是退换货问题,商家以各种理由拒绝或推延退换货,“七日无理由退货”实行难。再次是网络商家往往夸大产品性能、虚假宣传及个人信息泄露问题、商家发货慢、快递送货不及时等问题。

  消费举报主要集中在住房、电信服务和食品等行业,售后服务、合同和商品质量问题是举报的主要问题。在消费投诉量方面,较多的类别有房屋、电信服务、交通工具等,共占投诉总量的49.7%。其中消费者对房屋的投诉量连续两年居各类投诉的首位,投诉问题主要为房屋存在质量问题、交房延误、定金纠纷,房屋交付面积与实际不符等。电信服务投诉量仍居第二位,投诉问题主要为运营商擅自更改消费套餐,套餐资费不明确,计费不合理、不透明、错扣,部分条款设置繁杂,垃圾短信多,手机通话及上网效果稳定差等。消费者对交通工具的投诉主要为新车短期内频繁出现故障、售后服务不到位、维修质量差等。

  省工商局党组书记、局长马林青表示,在当前深入开展“两学一做”学习教育活动中,全省工商系统一定要把消费维权提升到讲政治的高度来抓,在12315窗口通过开展“三亮三比三评”,切实解决消费者关心的维权问题,着力提升消费维权工作效能,为全省社会经济发展营造放心安全的市场消费环境。

  望今天小编带给大家的内容能够对大家的生活有所帮助,能够给你带来更多的生活灵感。如果想要了解更多相关信息,请多多关注一起装修网
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