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姗姗来迟的新买电器有划痕 难道是是样板机?

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查看: 22| 评论: 0| 发布者: 17house |来自: 一起装修网

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简介:  最近,家住福田的陈女士联系深圳商报称,11月初自己曾在华强北国美电器付款订购一个康宝牌的三件套电器,买卖双方约定11月27日送货上门并安装,然而这个三件套电器竟让陈女士白白等了4天,更让其想不到的是,拆 ...

  最近,家住福田的陈女士联系深圳商报称,11月初自己曾在华强北国美电器付款订购一个康宝牌的三件套电器,买卖双方约定11月27日送货上门并安装,然而这个三件套电器竟让陈女士白白等了4天,更让其想不到的是,拆掉包装准备安装时发现,康宝送来的电器上竟然有划痕,陈女士怀疑,难道这电器是样板机?


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  陈女士告诉记者,自己前不久在光明新区买了套房,所以想购置新的家用电器。今年11月6日,自己来到华强北国美电器,相中了康宝牌的电器三件套,分别是抽油烟机,煤气炉灶和热水器,共3600元,当天付款时陈女士告知销售人员需要等些时日再送货。

  11月25日,陈女士告知工作人员可以送货,双方约定11月27日送货上门并安装。27日当天是周五,陈女士向公司请了假,从福田赶到光明等待收货,但等了许久不见人来,后来联系对方陈女士得知,自己要的电器没有现货,需要等到第二天。第二日,陈女士再次来到光明,这次却接到康宝方面的电话称,陈女士要的电器型号没有库存了,建议陈女士换一个,并承诺周日上午送到。陈女士再次做出让步。

  原本想着这下电器总能到了,结果周日陈女士在新家等了一整天,依旧不见人来,直到下午5时陈女士接到送货电话,对方直接表示,来不了了。陈女士告诉记者,周日当天自己身体不舒服,一个好朋友还特地开车陪着她来等家具,接到这样一通电话,自己非常生气。“他们就只是道歉说对不起,为了等他们送货我特地请了两天的事假,时间都浪费了,”电话中康宝方面承诺,11月30日上午10时一定送到,但最终陈女士还是在新家待到下午4时半才等到这“姗姗来迟”的三件套电器。

  12月1日中午陈女士主动联系记者并称,当天安装师傅来到家中装电器,包装拆开一看发现,其中的抽油烟机的表面竟蒙了一层厚灰,另外在其背面还有划痕以及粘胶的痕迹。对此陈女士表示非常不满,自己花了4天时间等来的电器竟然是个旧货。

  根据陈女士的情况,记者随后也联系康宝电器的售后人员。一名姓张的工作人员告诉记者,顾客在柜台确定购买新产品后,公司会从仓库中直接出货,包装好后由外包的物流公司送到顾客手里。对于陈女士收货后怀疑抽油烟机是样板货的情况,张先生表示不可能,“如果顾客确定是购买新机,我们绝对不会发旧货”,另外张先生称,如果陈女士认为发送的货物有瑕疵,可以联系售后,待工作人员确认后,可以免费更换新产品,也无需收取上门费。

  对于陈女士等了4天才收到货,张先生也表示,在此之前公司从来没有遇到过这种情况,由于物流是外包的,售后方面也只能催促送货,不能决定送货时间,但针对陈女士所反映的情况,康宝方面也将加强沟通,增强服务质量。


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