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她用细节和真诚打动客户丨谭玲:我在大宅的一天

查看:292| 2015-9-10 19:10| 系统分类:行业资讯| 举报

简介:我在大宅的一天第2期本期人物:美迪大宅客服经理谭玲时间:2015年9月10日敢秀敢担当,微信平台首档家装真人秀——美迪大宅《我在大宅的一天》第二期隆 ...
我在大宅的一天第2期
本期人物:美迪大宅客服经理谭玲
时间:2015年9月10日


敢秀敢担当,微信平台首档家装真人秀——美迪大宅《我在大宅的一天》第二期隆重上线。本期人物美迪大宅客服经理谭玲。

“因为我老公是设计师,看他工作,我慢慢对这行有了了解,觉得这行应该会很有挑战,很想去试试自己是不是也能做好这行。“——谭玲

来美迪大宅2年多,谭玲始终保持着学习的心态,实现了从最初的对装修一知半解到现在成为美迪大宅业绩最好的客服经理的华丽蜕变,她说,她的梦想是服务好每个客户,与每个客户成为朋友。

7:30 AM
▲每天清晨,谭玲总会按时出现在化妆镜前打扮一番,“我已经不记得是从什么时候开始有化妆习惯的了,但作为客服经理我认为化妆体现的是对客户一种起码的尊重。”她说。

9:00 AM
▲每天上班第一件事,就是召集客服部的小伙伴们一起开早会,结合每天邀约、上门拜访客户量的详细数据,进行分析整理。并把客户回访中客户提出的意见建议落实到每个营销员和责任设计师。

10:00 AM
▲每日客户回访是客服经理的重要工作之一,上午10:00谭玲开始一边对照图纸一边挨个给客户打去回访电话,告知客户他们家的设计、施工进度和其他基本情况。“大宅客户注重更多的是一种综合的体验感,它要求我们客服必须时刻与客户保持联系,更注重细节上的服务,每一个环节都要力求做到最好。”她说。

11:00 AM
▲刚接到电话,有个客户临时决定到美迪大宅看设计方案,更要命的是原先负责的设计师因为有工地需要交接,已经提前去了常德,谭玲只好临时找到美迪大宅金牌设计师彭恋老师求助。趁着客户没来之前抓紧时间向彭恋老师介绍一些客户的基本情况。

11:30 AM
▲11点半,客户准时到来,作为全程跟踪服务、最了解客户的人,在设计方案沟通过程中,谭玲全程都在和彭恋老师一起针对客户的装修需求,提出自己的想法,努力让客户满意。“大宅客户都经历过装修,她们很容易判断出你是不是真的在为她考虑、为她着想,服务大宅客户真诚是第一位的。”她说

2:00 PM
▲一直到下午2点半送别客户,谭玲才有时间休息,可没休息一会儿,就被一个电话催促着立刻跟随设计师驱车赶往龙湖别墅;因为业主只有在这个点才有时间。

3:40 PM

▲到达龙湖已经是下午3点40,这是与业主第一次见面,见面地点直接约在了待装修别墅现场,谭玲一边询问业主对风格、用材的意见建议,一边陪同设计师进行现场勘察、了解并做好记录。

5:00 PM
▲从龙湖回来已是5点钟了,顾不上一路的奔波劳累,谭玲又开始为明天的工作做准备,比如:确认好明天客户上门的准确时间、整理好明天上门客户需要的设计方案和图纸等等。“今天的一切准备,都是为了让客户明天有更好的服务体验。“她说。

6:30 PM
▲一直忙到傍晚,谭玲才离开公司,在等地铁时忽然电话响了,是老公发来的一条微信:老婆,你什么时候回来,我在家里做好大餐等你哦!看到这里,谭玲不由得露出一抹微笑。

致谭玲:客服是整个家装过程中穿针引线的“全能艺人”。从前期对接到后期回访、从办公桌前到工地现场,处处都有你的身影。相信凭借你的坚持和付出一定能实现你的梦想。
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